نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توفير سياسة واضحة وعادلة تضمن حقوق جميع الأطراف. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء
أولاً: سياسة الإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة
ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
:لا يشمل الإرجاع الحالات التالية
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يمنع إعادة بيعها
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية (إن وجدت)
- المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه
ثالثاً: سياسة استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع
- أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية وفقًا لسياسة المتجر
رابعاً: استبدال المنتجات
:يمكن استبدال المنتج في حال
- وصوله تالفًا أو به عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
ويتم الاستبدال بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط
خامساً: طريقة تقديم طلب الإرجاع
:لطلب الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة
- قد يتم تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة
- إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على هذه السياسة